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“您好 ，这里是老年人订票专线
，有什么可以帮助您？
”

正月初三，南昌铁路客户服务中心办公大厅 ，电话铃声此起彼伏 。客服代表陈媛园仔细辨听来电老人的闽北方言，信息确认无误后
，放慢语速：“订票成功，您可以去售票窗口取票
。”

打个电话 ，就订好了从福建建瓯到厦门的车票
，专线那头的李爷爷感慨：“这姑娘，真亲！ ”

春运前夕 ，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。这个场景
，勾勒出今年春节一个新图景 。

新服务 、新业态
、新风尚，反向团圆、旅游过年 、科技年俗 ，中国经济的脉动正与万家团圆的灯火同频共振。

春运“不寻常
”

一场春运接力
，让一个人的旅途不孤单
。

视障旅客张婷家住内蒙古包头，准备乘高铁去河北廊坊 ，中途在北京换乘。

从网约车下车处到站台
，包头站工作人员一路护送；G2482次列车长胡伟丽接过行李，领她到无障碍座位安顿好；大约4小时后 ，北京北站德馨服务组工作人员许晴扶她下车、过闸机
、上直梯；北京地铁四号线，每一处都有保障；“车刚来
，咱们走快速通道直接上！”北京南站京铁爱心服务组组长韩文文完成最后一环 。

山东青岛北站，大步流星的人群中 ，藏着一个“慢 ”镜头
。

早上7点
，综合服务中心的“温暖银发行慢窗口
”，64岁的李秀云戴上老花镜 ，递上身份证
，改签去四川成都的车次。

“阿姨，快10点还有一趟高铁 ，晚上9点多才到成都
，这么晚有人接您吗？”售票员刘晶杰身体微微前倾，耐心询问出行细节 ，随后把行程单和红色“爱心接力卡 ”一并递出
，“无论您走到哪儿，工作人员瞧见了都会过来照应 。
”

线下窗口有暖心守护 ，线上服务也悄然升级
。国铁集团推出春运新举措：旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清 、误操作等原因造成误购车票
，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。

异乡“年夜饭”

“你看！回老家一票难求 ，来上海倒是不用抢票 。 ”在上海成家多年的甘肃姑娘王梅
，今年春节没再“折腾”返乡，而是为父母订好来沪车票
。

当行李箱里的西北特产和自家冰箱里的上海本帮菜在年夜饭上“相逢
” ，千里乡愁化作一桌热气腾腾的团圆味。

王梅家不是个例 。数据显示
，2026年春节期间，60岁以上旅客的机票预订量同比增长超过35% ，目的地主要集中在一线及新一线城市
。反向出行的火车票预订量也出现显著增长。

“反向团圆”
，让家的方位不再拘泥于地理坐标 。新潮流，把团圆的半径不断拓宽。

春节9天长假 ，不少人错峰出游
。

大年初一一早
，家住上海的陈玥避开前几天的出行高峰，与父母乘高铁奔赴福建泉州。

日落时分 ，陈玥一家循着香味来到泉州府文庙广场，菜头粿香甜可口
，碗糕点缀了一抹红，姜母鸭在锅里嗞嗞作响 ，异乡的“团圆饭 ”
，盛满闽南滋味 。

从初一玩到初五，一家人还体验了免费的公交接驳专线
。今年 ，泉州市以“泉州非遗年·生活加点甜
”为主题
，备下超1000场特色文旅活动。

当泉州在红砖古厝间用“甜”款待八方来客，更多城市正用“暖 ”拥抱留下的人 。

为了让坚守岗位的城市建设者过好年 ，广东深圳为新就业群体等提供500套免费团聚住房；江苏南通为外地员工提供包括交通
、住宿补贴在内的“新春暖心大礼包
”
。

指尖“云拜年”

大年初二
，午休时间，黑龙江同江市城郊边境派出所 ，传来爽朗的笑声。

民警李玲波用智能软件制作了她和丈夫的二人转表情包
，“花式拜年 ”把千里之外的父母逗得开怀大笑 。

一家人隔着屏幕“云团圆
”，温情却有增无减
。

今年春节 ，英国南安普顿大学会计专业的留学生尹世茁没能回国。

往常，他的新春问候总是群发文案
，这次，他决定换种方式 ，用算法“量身定制”：“骏马迎春
，福寿安康 ”的祝福送长辈，“隔着时差 ，也干一杯
”的调侃给老同学
，各具特色，透着真心 。

“科技没让年味变淡 ，反倒更有人情味
，帮我说出了心里话
。”尹世茁连连感叹。

数智架桥，云端传情 ，让思念触手可及 。

山西太原万柏林区兴华街道社工宋静云
，因值班缺席了家族聚餐。她忙完手头工作，翻出手机 ，借助AI（人工智能）工具生成了一段虚拟视频
。

画面里，身着红衣的她坐在家人中间
，桌上的铜火锅冒着热气。

发到家庭群，母亲第一个回复：“这闺女 ，跟真回来了一样！ ”

宋静云嘴角忍不住翘起来：“这也弥补了我的遗憾
，有AI帮助，缺席也能团圆 。”

（人民日报记者邝西曦、张艺开 、程远州
、祝大伟、李心萍 、沈文敏
、潘俊强、张腾扬 、刘晓宇
、李蕊、郑洋洋）

《人民日报》（2026年02月23日01版）